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网络营销中的客户忠诚培育与管理分析

2019-04-124916
电子时代改变了生意场的很多方面,也改变了客户的很多需求。客户要求企业倾听到他们的想法。此外零售商、商业用户也越来越挑剔,他们期待着一动手指就能得到必要的信息,期待着在向客户销售时得到最大的支持。而消费

    电子时代改变了生意场的很多方面,也改变了客户的很多需求。客户要求企业倾听到他们的想法。此外零售商、商业用户也越来越挑剔,他们期待着一动手指就能得到必要的信息,期待着在向客户销售时得到最大的支持。而消费者想要与商家保持持续稳定的关系,以便使企业随时得知并满足客户的需要和期待。只要客户是牢固的,企业利润的大幅度上升就是必然的。
    
  一、网络营销的概念与特点
    1.网络营销的概念。网络营销技巧广义的说,企业利用一切网络(包括社会网络,计算机网络;企业内部网,行业系统专线网及互联网;有线网络,无线网络;有线通信网络与移动通信网络等)进行的营销活动都可以被称为网络营销。网络营销是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。网络营销是一种新型的商业营销模式。如何定义网络营销其实并不是最重要的,关键是要理解网络营销的真正意义和目的,也就是充分认识互联网这种新的营销环境,利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。
    2.网络营销的特征。网络营销技巧从营销的角度出发,网络营销可以定义为:网络营销是建立在 互联网基础之上、借助于互联网来更有效的满足顾客的需求和愿望,从而实现企业营销目标的一种手段。网络营销不是网上销售,不等于网站推广,网络营销是手段而不是目的,它不局限于网上,也不等于 电子商务,它不是孤立存在的,不能脱离一般营销环境而存在,它应该被看做传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。由于互联网可以自由连接,信息流动不受限制,入网费用低廉,具有容纳文字、声音、图像、动画等多媒体功能,网络营销有着与传统营销方式所不同的特点:
    跨时空化。互联网营销也称为网络营销,就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来实现营销目标的一种新型的市场营销方式。网络营销企业整体 营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。其中可以利用多种手段,如 E-mail营销、博客与 微博营销、 网络广告营销、 视频营销、媒体营销、 竞价推广营销、 SEO优化排名营销等。总体来讲,凡是以互联网或移动互联为主要平台开展的各种营销活动,都可称之为 整合网络营销。简单的说,网络营销就是以互联网为主要平台进行的,为达到一定营销目的的全面营销活动。时间、地域的概念,对于网络营销不再是限制,企业可每周7天,每天24小时随时随地的提供跨时间、地域的营销服务。
    互动化。营销推广在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中,工商业组织以各种手段向顾客宣传产品,以激发他们的购买欲望和行为,扩大产品销售量的一种经营活动。互联网络不仅可以展示商品的信息、链接商品信息,更重要的是可以实现和客户互动双向沟通,收集反馈的意见、建议,从而切实的、有针对性的改进产品、服务,提供高效的客户服务。
    个性化。互联网可以更便于收集用户的信息资料,从而更能够发现、满足用户的需求,通过信息提供与交互式沟通,可以实现一对一的个性化服务,促销更具有针对性,更易于与消费者建立长期良好的关系。
    多媒体化。互联网络上的信息,不再停留于文字,声音、图像、多媒体等都可在互联网上实现并被提供,信息交换可以以多种形式存在和进行,营销人员可以充分发挥创造性和能动性,以多种信息形式展示商品信息,打动消费者。
    低成本化。网络营销于传统营销最大的区别是不需要营销店面,没有店面租金成本,它只需要一台网络服务器设备以及与互联网的连接就可以了。企业的各种销售信息在网络上将以数字化的形式存在,可以以极低的成本发送并能随时根据需要进行修改,庞大的促销费用因此得以节省。

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